Junior IT Customer Support Agent (w/m/d)

Permanent employee, Full-time · Munich

Deine Aufgaben

In unserem Customer Support Team bist du für Anfragen unserer cplace Key User – erfahrene und qualifizierte Anwender unserer cplace Software – verantwortlich. Du stellst eine kompetente Betreuung aller fachlichen und technischen Anfragen sicher und übernimmst die Fehleranalyse sowie -behebung rund um unsere Enterprise Software cplace.

Verantwortlichkeiten:

Klassifizierung und Bearbeitung eingehender Anfragen im Ticketsystem
Lösungsfindung in Zusammenarbeit mit Key Usern unter Nutzung bestehender Anleitungen und Beschreibungen
Reproduzieren von Fehlern, Analysieren von Logs und Erstellen von Workarounds
Einbindung interner Stakeholder oder des 3rd Level Supports bei komplexen Anfragen
Regelmäßige Dokumentation von Lösungen zur kontinuierlichen Verbesserung des Customer Supports sowie Unterstützung bei der Anwenderdokumentation
Proaktive Kundenbetreuung sowie Koordinierung und Durchführung von Eskalationen
Aktives Engagement für die fortlaufende Professionalisierung der Customer Support Abteilung

Was wir erwarten

Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker*in, informationstechnischer Assistent) oder hohe IT-Affinität bei Quereinsteigern
Erste Erfahrungen in einem vergleichbaren kundennahen Bereich von Vorteil
Ausgeprägter Servicegedanke, Kundenorientierung, Freude an der Kundenkommunikation und hohe Lernbereitschaft
Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich und einfach zu erläutern
Selbstständige, eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
Erfahrung in Benutzerberatung/-unterstützung, Problemanalyse und Koordination
Idealerweise Kenntnisse zu Java, SQL und Linux
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Das bieten wir

Flexibles Arbeitsmodell, Hybrid Work Model, EU-Workation
Raum für Kreativität, Mitgestaltung und Weiterentwicklung
Wettbewerbsfähiges Gehalt, 30 Tage Urlaub & Sabbatical Option
Wellpass, Jobrad & Corporate Benefits
Moderne und zentrale Offices in München, Hannover und Ludwigsburg
Hardware deiner Wahl

Sei dabei

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Über uns

cplace ist der Lösungsbaukasten für Next Generation Project and Portfolio Management und demokratisiert als Software-Platform das Projektmanagement. Hinter der Marke cplace steht die collaboration Factory GmbH, die 2014 von Projektmanagement-Pionier Dr. Rupert Stuffer gegründet wurde.

cplace ist branchenübergreifend bei vielen DAX-30-Konzernen im Einsatz, unter anderem bei allen deutschen Automobilherstellern. Für den Erfolg von cplace stehen ebenso Platzierungen beim “Deutschen Gründerpreis” und dem “Deloitte Fast 50 Award” sowie die Auszeichnung als „Great Place to Work”.

Wir sind Macher, Team Player, denken in Lösungen und sind davon überzeugt, dass cplace den Aufbruch in eine neue Ära des Projektmanagements markiert. Werde zum Teil des Teams und gestalte unsere einzigartigen Vision mit!

Your tasks

In our Customer Support team, you will be responsible for inquiries from our cplace key users - experienced and qualified users of our cplace software. You will provide competent support for all professional and technical queries and will be responsible for analyzing and resolving errors relating to our enterprise software cplace.

Responsibilities:

Classification and handling of incoming requests in the ticket system.
Finding solutions in collaboration with Key Users using existing guides and descriptions.
Reproducing errors, analyzing logs, and creating workarounds.
Involving internal stakeholders or 3rd Level Support for complex inquiries.
Regular documentation of solutions to continuously improve Customer Support as well as assisting with user documentation.
Proactive customer care and coordination and execution of escalations.
Active engagement in the ongoing professionalization of the Customer Support department.

What we expect

Successfully completed IT training (e.g., IT specialist, IT technical assistant) or strong IT affinity for career changers
First experience in a comparable customer-oriented field is advantageous
Strong service orientation, customer focus, enjoyment of customer communication, and high willingness to learn
Ability to explain technical issues clearly and simplyIndependent, self-reliant, and structured way of working
Experience in user support, problem analysis, and coordination
Ideally knowledge of Java, SQL and Linux
Fluent German and English skills.

This is what we offer

Flexible work model and Hybrid Work Model, EU-Workation
Room for creativity, co-design and further development
Competitive salary, 30 days vacation & sabbatical option
Wellpass, job bike & corporate benefits
Modern and central offices in Munich, Hannover and Ludwigsburg
Hardware of your choice

Be part of it

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About us

collaboration Factory GmbH is a trendsetting software company aiming to revolutionize the enterprise software solutions market. Using our concentrated knowledge, professional expertise and a new business model, we develop compelling software solutions in communities for business communities.

The game changer is cplace, our extraordinary platform for Next Generation Project Management, which is currently used by all German car manufacturers. With our approach, we are among the top three at the German Founder Award (Deutscher Gründerpreis). We are curious to try out new approaches, to make the impossible possible. Despite our success, we are at the beginning of our vision. Be part of it!

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